Message du modérateur
Bonjour et merci de votre retour. Comme nous vous avons répondu hier soir par mail privé, et en vous fournissant la preuve de notre bonne foi (capture d'écran de votre compte mail), nous n'avons pas reçu votre mail initial...
A contrario, nous avons bien reçu vos deux mails envoyés en fin de journée ouvrable et auxquels notre service informatique vous a répondu après 20h00...
Pour ce qui est du respect du délai de livraison, nous vous présentons nos excuses, car un retard d'acheminement en provenance de l'usine d'Allemagne a été constaté, sans prévenance de leur part. Nous traitons toujours nos commandes sous 24h, voir 12h00 ouvrés dès réception de marchandise ou de commande.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
PS :
Je vous informe que votre commande est partie hier après-midi, préparée hier matin avant un mail d'avertissement et d'expédition que vous avez reçu obligatoirement puisqu'il est généré automatiquement et un numéro de suivi de La Poste : Numéro de suivi N° 6Axxxxxxxx27.
Vous étiez donc au courant depuis au plus tard hier en début d'après-midi ! La colère est mauvaise conseillère !
Bonjour et merci de votre retour. Comme nous vous avons répondu hier soir par mail privé, et en vous fournissant la preuve de notre bonne foi (capture d'écran de votre compte mail), nous n'avons pas reçu votre mail initial...
A contrario, nous avons bien reçu vos deux mails envoyés en fin de journée ouvrable et auxquels notre service informatique vous a répondu après 20h00...
Pour ce qui est du respect du délai de livraison, nous vous présentons nos excuses, car un retard d'acheminement en provenance de l'usine d'Allemagne a été constaté, sans prévenance de leur part. Nous traitons toujours nos commandes sous 24h, voir 12h00 ouvrés dès réception de marchandise ou de commande.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
PS :
Je vous informe que votre commande est partie hier après-midi, préparée hier matin avant un mail d'avertissement et d'expédition que vous avez reçu obligatoirement puisqu'il est généré automatiquement et un numéro de suivi de La Poste : Numéro de suivi N° 6Axxxxxxxx27.
Vous étiez donc au courant depuis au plus tard hier en début d'après-midi ! La colère est mauvaise conseillère !