Comment se font les livraisons et se gèrent les litiges chez CHS McCulloch ?

Livraison 

Préparation

Les commandes sont préparées tous les jours du lundi au vendredi à partir de 10h00 du matin.

Les colis sont enlevés de notre entrepôt de préparation tous les jours du lundi au vendredi aux alentours de 14h00.

En fonction de la dimension du ou des produit(s), de leur nombre et de leur poids , ils peuvent être expédiés sur simple format de lettre à bulle jusqu'au carton renforcé et protégé d'origine ou préparé par nos soins.

En dessous de 250 gr sous forme de Lettre max suivi et de 250 gr et plus sous forme de Colissimo.

Lettre max  Colissimo

    

Livraison

Notre partenaire de livraison unique est La Poste

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre marchandise à notre entrepôt, mais selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai indicatif est de J+2 à J+6 sur la France Métropolitaine.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Présentation animés des modes de livraison de La poste

Voici les modes de livraisons qui vous sont proposés :

Mon domicile sans signature en lettre Max suivi ou So Colissimo France & Belgique
Faites-vous livrer à l'adresse de votre choix !

Votre colis vous est remis dans votre boîte aux lettres.
En cas d'impossibilité, votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous 'tes rattaché.
Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Dans tous les cas, vous 'tes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Mon commerçant France & Belgique
Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse !

Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l'un des 4 200 commerçants du réseau PICKUP, Groupe La Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Mon bureau de poste France
Faites-vous livrer directement dans l'un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix !

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le point de retrait La Poste (bureau de poste, agence de livraison...) dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point de retrait La Poste dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur

France outre-Mer Zone 1
Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.

Livraison en boîte à lettres. Délai indicatif de livraison : J+5 à J+7 vers la zone OM1, hors Mayotte et St Pierre et Miquelon

France outre-Mer Zone 2
Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Livraison en boîte à lettres. Délai indicatif de livraison : J+7 à J+10 vers la zone OM2, Mayotte et St Pierre et Miquelon

Chronopost relais

Chronopost Relais France métropolitaine

ATTENTION ! 24H après réception du mail d'expédition ! Les colis sont livrés le lendemain de l'expédition avant 13 h dans le RELAIS de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS.

Tarifs et remise permanente

Nous appliquons, pour mieux vous satisfaire, une remise permanente de vos frais de livraisons de -17 % sur les tarifs So Colissimo.

Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 250 € TTC.

Litige

Litiges

Malgré toute notre attention, il se peut qu'un problème surgisse ! N'hésitez pas à contacter notre service SAV par le formulaire à cet effet.

Nous vous invitons aussi à lire nos conditions générales et plus particulièrement les articles 10, 11 et 12 concernant les livraisons.

Quoiqu'il en soit nous trouverons une solution rapide et efficace.

Retours

Nous n'émettons pas d'étiquette de retour, sauf si l'erreur est de notre responsabilité. Veuillez retourner le produit dans des conditions en accord avec nos conditions générales et plus particulièrement les articles 10, 11 et 12 concernant les livraisons.

Afin de vous faciliter vos retours, nous avons mis en place la possibilité d'acheter à prix préférentiel une étiquette de retour produit pour que vous puissiez l'expédier de chez vous : plus d'informations

Adresse de retour

CHS MOTOCULTURE - 785 rue Robert Schumann - 69400 - Villefranche sur Saône

À réception de la marchandise, un avoir sera effectué sur votre compte client.

Merci de votre confiance !

Le service commercial CHS McCulloch.